TABMETAL
İPTAL, İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

VERİ SORUMLUSU VE ŞİRKET BİLGİLERİ

BÖLÜM 1: CAYMA HAKKI REJİMİ VE SÜRELER

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) m. 48/4 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 9 uyarınca, tüketiciler (B2C) mesafeli olarak kurulan sözleşmeler kapsamında satın aldıkları standart, kişiselleştirilmemiş fiziki ürünlerde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanımında aşağıdaki yasal süreler ve ispat kuralları emredicidir:

1.1. 14 Günlük Koşulsuz Cayma Hakkı: Alıcı, standart fiziki dekorasyon ve hediyelik eşya ürünlerinde, malı kendisinin veya belirttiği üçüncü bir kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir. Hizmet sözleşmelerinde ise bu süre sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar. Alıcı, sözleşmenin kurulmasından malın fiili teslimine kadar olan süre içerisinde de her zaman cayma hakkını kullanma yetkisine sahiptir.

1.2. Eksik Bilgilendirme Halinde Süre Uzatımı (TKHK m. 48/4): Satıcı, Alıcı'yı cayma hakkı konusunda yasalara uygun ve gereği gibi bilgilendirmekle ve bilgilendirdiğini ispat etmekle yükümlüdür. Bilgilendirmenin hiç yapılmaması veya eksik yapılması durumunda, Alıcı cayma hakkını kullanmak için 14 günlük yasal süreyle bağlı değildir; bu süre her halükarda normal cayma süresinin bittiği tarihten itibaren 1 (bir) yıl sonra sona erer. Bilgilendirme eksikliğinin bu bir yıllık süre içinde giderilmesi durumunda ise 14 günlük asıl cayma hakkı süresi, söz konusu yasal bilgilendirmenin gereği gibi yapıldığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

1.3. Cayma Bildirimi Yöntemi ve İspat Külfeti: Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin 14 günlük yasal süre dolmadan, yazılı olarak veya kısa mesaj (SMS), elektronik posta (e-posta), internet portalı gibi araçları ifade eden bir kalıcı veri saklayıcısı vasıtasıyla Satıcı'ya yöneltilmiş olması yeterlidir. İspat kolaylığı sağlaması ve hak kayıplarının önlenmesi bakımından, telefon ile yapılan sözlü bildirimler mevzuat kapsamında geçerli bir cayma bildirimi sayılmamaktadır; bildirim yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılmalıdır. İade taleplerinde ispat yükü kanunen Alıcı'ya aittir.

1.4. Malın İade Gönderim Süresi: Alıcı, cayma bildirimini Satıcı'ya yönelttiği tarihten itibaren en geç 14 (ondört) gün içerisinde satın aldığı standart ürünü Satıcı'nın kayıtlı merkez iade adresine geri göndermekle yükümlüdür. Malın Satıcı tarafından geri alınacağına dair bir teklifte bulunulmadığı sürece bu süreye uyulması zorunludur.

BÖLÜM 2: İADE LOJİSTİĞİ VE KARGO MASRAFLARININ BÖLÜŞÜMÜ

1 Ocak 2026 tarihi itibarıyla yürürlükte olan en güncel Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 12/5 değişiklikleri çerçevesinde, iade süreçlerindeki kargo maliyetlerinin bölüşümü ve lojistik kuralları net olarak yapılandırılmıştır:

2.1. 'Satıcı Öder' Genel İlkesi ve Anlaşmalı Taşıyıcı: Alıcı, standart fiziki ürün iadelerini Satıcı'nın ön bilgilendirmede ve işbu politikada ilan ettiği anlaşmalı kargo firmaları olan Hepsijet veya Aras Kargo üzerinden, Satıcı'nın müşteri iade kodunu belirterek gerçekleştirdiği takdirde kargo iade ücreti tamamen Satıcı'ya aittir. Alıcı'dan bu gönderim için hiçbir ad altında ücret talep edilemez.

2.2. Farklı Kargo Taşıyıcısı Seçim Sınırı (Farklı Kargo Kalkanı): Alıcı'nın, iade gönderimini Satıcı'nın açıkça ilan ettiği anlaşmalı kargo firmaları (Hepsijet veya Aras Kargo) dışında, tamamen kendi keyfi seçimiyle farklı bir kargo firmasıyla gerçekleştirmesi durumunda; iade kargo ücreti ve taşıma esnasında üründe meydana gelebilecek her türlü kayıp/hasar sorumluluğu tamamen Alıcı'ya aittir. Bu durumlarda karşı ödemeli gönderilen paketler Satıcı tarafından teslim alınmayacak ve iade işlemi gerçekleştirilemeyecektir. Bu kurgu, fahiş karşı ödemeli lojistik maliyetlerinden müvekkili korumaktadır.

2.3. Kapıdan Aldırma Yükümlülüğü: Satıcı'nın ilan ettiği anlaşmalı kargo firmasının (Hepsijet veya Aras Kargo), Alıcı'nın bulunduğu ilçe/yerleşim yerinde şubesinin bulunmaması durumunda; Satıcı, Alıcı'dan ilave hiçbir masraf veya ücret talep etmeksizin, iade edilmek istenen ürünü doğrudan Alıcı'nın bulunduğu adresten (kapısından) kendi imkan ve masraflarıyla aldırmakla yükümlüdür.

BÖLÜM 3: CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-b bendi uyarınca, bazı mal ve hizmetlerin mahiyeti gereği cayma hakkı kullanılması engellenmiştir. TABMETAL ürün gamı doğrultusunda geçerli yasal istisnalar şunlardır:

3.1. Kişiye Özel Ürünlerde Cayma Hakkı Muafiyeti: Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, özelleştirilen, üzerine Alıcı tarafından belirlenen isim, tarih, özel metin yazılan veya Alıcı'nın kendi gönderdiği fotoğraf/tasarım alüminyum metal üzerine süblimasyon baskı tekniği ile basılarak üretilen metal/ahşap tablolar ile özel ölçü kesim duvar stickerları cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu ürünlerin siparişi onaylanıp üretime geçildikten sonra sipariş iptali, cayma hakkı kullanımı, iade veya sebepsiz değişim yapılması hukuken kesinlikle mümkün değildir.

3.2. Yazım ve İmla Hatalarından Sorumluluk: Kişiselleştirme adımlarında girilen metinlerdeki, tarihlerdeki veya isimlerdeki her türlü imla ve harf hatasından tamamen Alıcı sorumludur. Onaylanan tasarımlar doğrudan dijital üretim hattına aktarıldığı için baskı sonrası değişiklik ve ayıp iddiasıyla iade kabul edilmemektedir.

3.3. Yüklenen Fotoğrafların Çözünürlüğü ve Telif Sorumluluğu: Alıcı tarafından yüklenen fotoğrafların düşük çözünürlüklü, pikselli veya karanlık olmasından kaynaklanan baskı kalitesi düşüşlerinde sorumluluk Alıcı'dadır. Ayrıca, Alıcı sisteme yüklediği tüm görsellerin yasal telif haklarına sahip olduğunu taahhüt eder; üçüncü kişi telif ihlali iddialarından doğacak her türlü tazminat Alıcı'ya rücu edilir.

BÖLÜM 4: ÜRETİM TOLERANSLARI VE YASAL AYIP SINIRI

6502 Sayılı Kanun m. 10/2 uyarınca, Alıcı'nın sözleşmenin kurulduğu tarihte ayıptan haberdar olduğu veya haberdar olmasının kendisinden beklendiği hallerde sözleşmeye aykırılık söz konusu olmaz. Bu kapsamda, Alıcı aşağıdaki üretim ve hammadde özelliklerini peşinen kabul etmiş sayılır; bu varyasyonlar yasal ayıp teşkil etmez:

4.1. Boyut Sapması Toleransı: Metal, ahşap veya kompozit plaka malzemelerin endüstriyel kesim ve fırınlama proseslerinin doğası gereği, ürün ölçülerinde +/- 1 ila 2 cm'ye kadar milimetrik boyut sapmaları (üretim toleransı) meydana gelebilir. Bu sınırlar dahilindeki boyut sapmaları ayıplı mal kapsamında değerlendirilemez.

4.2. Süblimasyon Baskı ve Yüzey Çizgileri: Özel süblimasyon baskı tekniğiyle yüksek sıcaklık ve basınç altında alüminyum metal plaka üzerine üretilen dekorasyon ürünlerinin yüzeyinde, baskı teknolojisinin doğal bir sonucu olarak mikron seviyesinde kılcal çizgiler veya gözle zor fark edilebilen çok küçük noktasal izler oluşabilmektedir. Bu varyasyonlar ayıp kapsamı dışındadır.

4.3. Ekran ve Panel Kaynaklı Ton Farkları: Sitede sergilenen ürün fotoğrafları ile teslim edilen fiziki ürünler arasında, Alıcı'nın kullandığı bilgisayar, telefon veya tablet ekranlarının panel teknolojisi (AMOLED, IPS, OLED vb.), parlaklık ve kontrast kalibrasyon farklarından dolayı küçük renk tonu ve kontrast sapmaları meydana gelebilir.

4.4. Temsili Görseller ve Sahneleme Aksesuarları Hariçtir: Web sitemizde sergilenen ürün fotoğraflarındaki oda tasarımları, staging/sahneleme aksesuarları (çerçeveler, yan tablolar, asma standları, çiçekler, mobilyalar vb.) temsilidir ve fiyata dahil değildir. Yalnızca ürün açıklamasında satıldığı açıkça belirtilen ana ürün teslim edilir.

BÖLÜM 5: KULLANIM, BAKIM VE KURULUM TALİMATLARI

Garanti Belgesi Yönetmeliği ve tüketici mevzuatının genel ilkeleri doğrultusunda, Alıcı'nın ürünü tanıtma ve kullanma kılavuzuna aykırı şekilde kullanmasından doğan hasarlar 'kullanım hatası' sayılır ve garanti/iade kapsamı dışındadır:

5.1. Metal, ahşap ve kompozit sanatsal ürünlerin temizliğinde alkol, tiner, çamaşır suyu, asit veya aşındırıcı kimyasal temizleyicilerin kullanılması kesinlikle yasaktır. Ürünün teslim edilmesinden sonra Alıcı'nın kullanım, montaj, taşıma veya konumlandırma süreçlerindeki kusurlarından kaynaklanan düşme, çarpma, darbe, bükülme, çizilme, fiziksel deformasyonlar ve kimyasal temas kaynaklı boya dökülmeleri 'kullanıcı hatası' olarak kabul edilecek olup, bu durumdaki ürünlerin iadesi, değişimi veya cayma hakkı kapsamında geri alımı kesinlikle mümkün değildir. Temizlik yalnızca hafif nemli mikrofiber bez yardımıyla yapılmalıdır.

5.2. Stickerların uygulanacağı yüzeyin tamamen pürüzsüz, temiz, kuru ve tozsuz olması Alıcı'nın sorumluluğundadır. Grenli, pürüzlü, nemli veya yeni boyanmış (ilk 21 gün) duvarlarda yapışmama sorunları kullanıcı kusurudur. Stickerın sökümü esnasında duvar yapısına bağlı oluşabilecek alçı/boya kalkmasından TABMETAL sorumlu tutulamaz.

5.3. Süblimasyon baskılı dekoratif metal ürünlerin kenar bölümleri hassas ve ince yapılara sahiptir. Alıcı, montaj, taşıma ve asma esnasında kişisel güvenliği için eldiven kullanmalı ve ürün kenarlarına karşı tedbirli olmalıdır; montaj kaynaklı yaralanmalarda sorumluluk Alıcı'ya aittir.

5.4. Dekoratif ahşap ve metal ürünlerin doğrudan yoğun güneş ışığına, aşırı neme, buhara veya yağmur, rüzgar gibi açık hava dış ortam koşullarına uzun süre maruz bırakılması ürün yapısında solma ve deformasyona sebep olabilir; bu tür arızalar kullanıcı hatası sayılmaktadır.

5.5. Montaj ve Fiziki Güvenlik Uyarısı: Metal dekoratif ürünlerin ağır, sert ve ince kenarlı yapısı nedeniyle; bu ürünlerin yatak başı, bebek beşiği, çocuk oyun alanı veya doğrudan baş hizasının üzerine gelecek şekilde monte edilmesi kesinlikle önerilmemektedir. Ürünlerin çocukların erişemeyeceği yüksekliklerde, sağlam ve duvara tam sabitlenmiş şekilde monte edilmesi tamamen Alıcı'nın sorumluluğundadır. Alıcı'nın montaj, sabitleme veya konumlandırma hatalarından kaynaklanabilecek düşme, fiziksel zarar veya kişisel yaralanmalardan TABMETAL hiçbir şekilde hukuken sorumlu tutulamaz.

BÖLÜM 6: KARGO TESLİMAT GÜVENLİK PROTOKOLÜ VE HASAR YÖNETİMİ

Malın Alıcı'ya teslimine kadar olan lojistik hasar sorumluluğu Satıcı'ya aittir. Ancak Alıcı'nın teslimat anında kontrol etme yükümlülüğü şu şekilde kurgulanmıştır:

6.1. Alıcı, kargo görevlisinden paketi teslim alırken dış ambalajı kontrol etmelidir. Ambalajda ezilme, yırtılma, ezik, darbe veya ıslanma gibi bir hasar tespit edilmesi halinde Alıcı ürünü teslim almamalı ve kargo görevlisine derhal Hasar Tespit Tutanağı tutturarak paketi kargo ile doğrudan Satıcı'ya iade etmelidir.

6.2. Tutanaksız Teslimatın Sonuçları: Hasar Tespit Tutanağı tutulmaksızın teslim alınan ürünlerin kargo esnasında hasar görmediği, sağlam, eksiksiz ve kusursuz olarak teslim edildiği yasal olarak kabul edilir; teslim sonrasında ortaya çıkan fiziki kırılma hasarlarının ispat yükü Alıcı'ya geçer. Paket açıldıktan sonra fark edilen gizli hasarlar derhal Satıcı'ya fotoğraflı olarak yazılı bildirilmelidir.

BÖLÜM 7: GERİ ÖDEME USULLERİ VE SÜRELER

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması durumunda gerçekleştirilecek geri ödeme süreçleri şu kurallara tabidir:

7.1. 14 Günlük Geri Ödeme Süresi: Satıcı, Alıcı'nın cayma hakkını kullandığına ilişkin yasal yazılı bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde, varsa kargo teslimat masrafları da dahil olmak üzere Alıcı'dan tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.

7.2. Tek Seferde ve Kesintisiz İade: Tüm geri ödemeler Alıcı'nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde (Örn: kredi kartı ile ödenmişse kredi kartı hesabına, Havale/EFT ile ödenmişse aynı banka hesabına), Alıcı'ya herhangi bir masraf, kesinti, komisyon veya ek yasal yükümlülük yüklemeksizin tek seferde ve kesintisiz olarak gerçekleştirilir.

7.3. Kredi Kartı Taksit İade Usulü: Taksitli olarak yapılan kredi kartı alışverişlerinin iadelerinde, Satıcı ilgili bedeli bankaya tek seferde öder. Bankanın bu bedeli Alıcı'nın ekstresine sözleşme taksit sayısına göre taksit taksit yansıtması bankanın kendi iç işleyişi olup, bu durum Satıcı'nın yasal sorumluluğunu etkilemez.

BÖLÜM 8: UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ VE ARABULUCULUK DAVA ŞARTI

Sözleşmeden doğabilecek her türlü ihtilaf ve uyuşmazlık durumunda yasal başvuru mercileri ve zorunlu çözüm yolları şu şekilde belirlenmiştir:

8.1. Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Parasal Sınırı (2026 Yılı): Alıcı, 6502 sayılı Kanun kapsamında doğan uyuşmazlıklarda, 2026 yılı için belirlenen 186.000 TL (yüz seksen altı bin Türk Lirası) yasal sınırın altında kalan ihtilaflar için yerleşim yerindeki veya alışverişi yaptığı yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvurabilir. Bu sınırı aşan uyuşmazlıklarda Hakem Heyetleri yetkisizdir.

8.2. Zorunlu Arabuluculuk Dava Şartı (TKHK m. 73/A): Hakem heyetlerinin yetki sınırını aşan (186.000 TL ve üzeri) ve Tüketici Mahkemeleri'nin görev alanına giren uyuşmazlıklarda, Tüketici Mahkemesi nezdinde dava açılmadan önce dava şartı olarak arabulucuya başvurulması zorunludur. Arabuluculuk süreci tamamlanıp anlaşamama tutanağı düzenlenmeden doğrudan dava açılamaz; açılan davalar usulden reddedilecektir.