1. SEVKİYAT VE TESLİMAT ŞARTLARI

1.1. Ortalama Sevk Süreleri (1-3 İş Günü Hedefi): TABMETAL internet sitesi (www.tabmetal.com.tr) üzerinden satın alınan standart veya kişiselleştirilmiş ev dekorasyon ürünleri, sipariş onay tarihinden itibaren ortalama 1 ila 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmek üzere sevkiyat birimimiz tarafından özenle paketlenir. Bu süre operasyonel bir sevk hedefi olup, siparişlerin kargo şubesine teslimat anını ifade eder.

1.2. Yasal Azami Teslim Süresi (30 Gün): Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca satıcının taahhüt ettiği fiziki ürünlerin Alıcı'ya veya gösterdiği üçüncü kişiye azami teslimat süresi sipariş onayından itibaren 30 (otuz) gündür. Belirtilen 30 günlük yasal süre içinde ürünlerin Alıcı'ya ulaştırılamaması halinde Alıcı'nın sözleşmeyi tek taraflı feshederek ödediği bedelin tamamını kesintisiz olarak geri alma hakkı saklıdır.

2. KARGO TESLİMATI GÜVENLİK PROTOKOLÜ VE HASAR KONTROLÜ

2.1. Satıcı, ürünlerin Alıcı'ya veya yetkilendirdiği üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar kargoda meydana gelebilecek tüm kayıp ve hasarlardan doğrudan sorumludur. Ancak Alıcı, kargo görevlisinden paketi teslim alırken ambalajın dış yüzeyinde ezilme, yırtılma, darbe, ıslanma veya patlama olup olmadığını kontrol etmekle yükümlüdür. Kargo paketinde belirgin bir deformasyon veya hasar tespit edilirse Alıcı, ürünü teslim almamalı, kargo görevlisine derhal 'Hasar Tespit Tutanağı' tutturmalı ve paketi kargo firması ile doğrudan Satıcı'ya iade etmelidir.

2.2. Kargo görevlisinin huzurunda hasar kontrolü yapılmaksızın ve hasar tespit tutanağı düzenlenmeksizin teslim alınan ürünlerin kargo taşıma esnasında hasar görmediği, sağlam, eksiksiz ve kusursuz olarak teslim edildiği yasal olarak kabul edilir. Bu durumda, teslimat sonrası oluşabilecek fiziksel kırılma, bükülme veya ezilme iddialarında ispat yükü Alıcı'ya geçmektedir. Teslim anında fark edilemeyen ancak paket açıldıktan sonra ortaya çıkan gizli hasar durumlarında Alıcı, hasarı tespit ettiği anda ambalaj fotoğraflarıyla birlikte Satıcı'ya ([email protected]) yazılı bildirim yapmalıdır.

3. ALICININ ÖZEL TAŞIYICI TALEBİ VE RİSKİN DEVRİ

3.1. Alıcı, sipariş konusu malın Satıcı'nın belirlediği ve ilan ettiği anlaşmalı lojistik/kargo firmaları (Hepsijet veya Aras Kargo) dışında tamamen kendi tercihi olan farklı bir taşıyıcı kargo şirketi ile gönderilmesini talep ederse, malın ilgili taşıyıcıya teslim edilmesinden itibaren oluşabilecek her türlü kayıp, hasar ve gecikme riski tamamen Alıcı'ya geçer. Bu durumda Satıcı, kargoya teslimatla birlikte teslim yükümlülüğünü eksiksiz ifa etmiş sayılır.

4. CAYMA HAKKI VE İADE LOJİSTİĞİ REJİMİ

4.1. Tüketicinin 14 günlük yasal cayma hakkını kullanması durumunda iade kargo bedeli hiçbir ad altında tüketiciye yansıtılamaz. Alıcı, iade etmek istediği standart fiziki ürünleri Satıcı'nın anlaşmalı olduğu kargo firmaları (Hepsijet veya Aras Kargo) üzerinden Satıcı'nın belirttiği iade kodunu ibraz ederek gönderdiği takdirde, iade kargo ücreti tamamen Satıcı (TABMETAL) tarafından karşılanacaktır.

4.2. Alıcı'nın, Satıcı'nın ön bilgilendirmede ve işbu politikada ilan ettiği anlaşmalı kargo firmaları (Hepsijet veya Aras Kargo) dışındaki herhangi bir kargo şirketi ile keyfi olarak karşı ödemeli gönderim yapması durumunda, kargo taşıma bedeli ile taşıma esnasında üründe meydana gelebilecek hasar sorumluluğu tamamen Alıcı'ya aittir. Bu kurallara uymayan karşı ödemeli gönderiler Satıcı tarafından teslim alınmayarak Alıcı'ya geri yönlendirilecektir.

4.3. Adreste Şube Bulunmaması ve Kapıdan Aldırma Protokolü: Satıcı'nın anlaşmalı olduğu kargo firmalarının Alıcı'nın ikamet ettiği ilçede/bölgede fiziki şubesinin bulunmaması durumunda Satıcı; Alıcı'dan ilave hiçbir nakliye, ulaşım veya kargo masrafı talep etmeksizin iade edilmek istenen malın Alıcı'nın adresinden kendi imkan ve bütçesiyle alınmasını sağlamakla yükümlüdür.

5. İADE VE CAYMA HAKKI KAPSAMI DIŞINDA KALAN ÖZEL DURUMLAR

5.1. Kişiselleştirilmiş Ürün İstisnası (Yönetmelik m. 15/1-b): Alıcı'nın özel talebiyle üretilen, ölçülendirilen, üzerine özel fotoğraf baskısı uygulanan veya isme özel süblimasyon baskı tekniği uygulanan metal ve ahşap sanatsal dekorasyon ürünleri ile stickerlar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (b) bendi uyarınca cayma hakkı (iade, iptal ve sebepsiz değişim) kapsamı dışındadır. Bu ürünlerin siparişi onaylanıp üretime geçildikten sonra iptal veya iade süreci işletilemez.

6. HATALI VEYA EKSİK ADRES BİLGİLERİ VE LOJİSTİK MALİYETİ

6.1. Sipariş sırasında beyan edilen teslimat adresi ve iletişim bilgilerinin doğruluğundan, güncelliğinden ve eksiksiz olmasından tamamen Alıcı sorumludur.

6.2. Yanlış, eksik veya hatalı adres beyanı nedeniyle teslim edilemeyen, satıcıya geri dönen veya kaybolan paketlerde SATICI  hiçbir hukuki ve maddi sorumluluk kabul etmez.

6.3. Tüketicinin hatalı/eksik adres bildirmesi veya kargo şubesine teslim edilen ürünü yasal bekleme süresi içinde haklı bir gerekçe göstermeksizin şubeden teslim almaması nedeniyle Satıcı'ya geri dönen kargolarda; ilk gönderimden doğan iade kargo bedeli ile Alıcı'nın talebi üzerine yapılacak ikinci gönderimin kargo ücreti tamamen Alıcı'ya yansıtılacaktır.

7. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ VE ARABULUCULUK DAVA ŞARTI

7.1. İşbu sevkiyat ve teslimat süreçlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda, 2026 yılı için belirlenen yasal parasal sınırlar dahilinde (186.000 TL'ye kadar olan uyuşmazlıklarda) Alıcı'nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin gerçekleştiği yerdeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir.

7.2. Zorunlu Arabuluculuk Dava Şartı: Tüketici Hakem Heyetleri'nin yetki sınırını aşan ve Tüketici Mahkemeleri'nin görev alanına giren uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca, Tüketici Mahkemesi nezdinde dava açılmadan önce dava şartı olarak arabulucuya başvurulması zorunludur. Arabuluculuk süreci tamamlanmadan doğrudan dava yoluna gidilemez.

8. İLETİŞİM VE MÜŞTERİ DESTEK HİZMETLERİ

Kargo, sevkiyat, hasar tespiti ve teslimat süreçlerine ilişkin her türlü soru ve talebiniz için UFUK ARIĞ (TABMETAL) müşteri destek ekibiyle aşağıdaki yasal iletişim kanalları üzerinden irtibata geçebilirsiniz:

• E-Posta: [email protected]
• KEP Adresi: [email protected]
• Müşteri Destek Hattı: 0 555 299 2020
• Merkez Adresi: Zümrüt Mah. Huzur Cad. Yeşil Gözler Sitesi A1 A2 Blok No: 77 A İç Kapı No:4 Pamukkale / DENİZLİ